Política de privacidad

SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. (en adelante, SERENA) tiene como objetivo respetar la privacidad de sus usuarios y proteger los datos de carácter personal que éstos puedan facilitar a SERENA.

En respeto a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, RGPD), esta labor de recopilación de los datos se regirá a partir de los términos descritos a continuación:

Información sobre el responsable del tratamiento, la recopilación, finalidad, legitimación y tiempo de conservación de los datos de carácter personal

En la presente política de privacidad se encuentra toda la información sobre los tratamientos de datos de carácter personal que SERENA realiza sobre los datos del usuario. Como muestra de compromiso con la normativa de protección de datos, SERENA pone a disposición del usuario, de manera permanente, la información relativa a nuestra política de privacidad en la presente website.

SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. (en adelante, SERENA)

NIF: B-88.631.379

Calle Entrepeñas 62, Portal L, Piso 1ºA

Madrid (28051 – Madrid)

www.serenapsicologia.com

Dependiendo de la utilización que el usuario realice de la presente website, SERENA necesitará tratar datos de carácter personal, que, en general, serán los siguientes:

Datos identificativos (por ejemplo, nombre, apellido, idioma, datos de contacto, etc.).
Información económica y transaccional (por ejemplo, información acerca de tus compras).
Datos de conexión, localización y navegación (en caso de interactuar con nosotros desde el móvil, por ejemplo).
Información comercial (por ejemplo, si el usuario se suscribe a nuestra newsletter).

SERENA recuerda que alguno de los datos personales solicitados para dar acceso a alguna de las funcionalidades o servicios de la presente website serán obligatorios, puesto que son imprescindibles para prestar el servicio, dar acceso a la funcionalidad en cuestión, o gestionar el motivo de su contacto y darle trámite a nivel administrativo.

Dependiendo de cómo interactúe el usuario en la presente website, se tratarán los datos de carácter personal para las siguientes finalidades:

FINALIDAD	INFORMACIÓN
GESTIONAR EL REGISTRO EN LA WEBSITE	En caso de que el usuario decida registrarse, se tratarán los datos para la identificación inequívoca en la plataforma y dar acceso a las diferentes funcionalidades, área privada, productos y servicios contratados, facturas, promociones y gestionar los datos de contacto y facturación. El usuario puede cancelar la cuenta contactando con SERENA a través de la dirección de correo electrónico privacidad@serenapsicologia.com
DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USUARIO Y SERENA	Esta finalidad incluye el tratamiento de los datos para: Contacto en relación a la gestión, extinción y/o desistimiento de los servicios o productos contratados. Gestionar el pago de los servicios y/o productos contratados. Activar los mecanismos necesarios para prevenir potenciales fraudes durante el proceso de compra del producto o servicio. Gestionar los trámites necesarios con fines de facturación, así como poner a disposición del usuario los tickets y facturas de los servicios y/o productos contratados.
ATENCIÓN AL CLIENTE	Tratar los datos de carácter personal estrictamente necesarios para gestionar o resolver la consulta, solicitud o petición realizada por el usuario.
MARKETING	Se tratarán datos de carácter personal para: Gestionar el envío de comunicaciones comerciales, promociones o Newsletter de todos aquellos usuarios que se hayan suscrito.
ENCUESTAS DE CALIDAD	Envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.
TRABAJAS CON NOSOTROS	Envío de CVs y candidaturas para poder darse de alta como psicólogo y terapeuta en la plataforma.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados. En caso contrario, SERENA podrá excluir al usuario de los servicios en los que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente procedan.

La base legal que permite el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por el usuario se regirá por lo establecido en la siguiente tabla:

FINALIDAD	BASE LEGAL
GESTIONAR EL REGISTRO EN LA WEBSITE	La base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal para el registro del usuario en la presente website es la ejecución de los términos y condiciones que regulan el uso de la presente plataforma. A fin de que el usuario se pueda registrar en la presente website es necesario tratar datos de carácter personal. En caso contrario, no se podrá prestar este servicio. En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento es la ejecución de los términos y condiciones que regulan el uso de la presente plataforma y subsidiariamente el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USUARIO Y SERENA	El tratamiento de los datos de carácter personal es necesario para la ejecución del contrato que rija la prestación de servicios o productos de SERENA. Durante el proceso de pago de los servicios o productos contratados se da la posibilidad al usuario de guardar los datos de pago (tarjetas) para futuras compras. En este caso, la base legal del tratamiento es el consentimiento del usuario. En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento es la ejecución de los términos y condiciones que regulan el uso de la presente plataforma y subsidiariamente el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. SERENA tiene un interés legítimo para realizar tantas comprobaciones considere oportunas para detectar y prevenir posibles fraudes durante la ejecución del contrato. Este tratamiento es necesario para supervisar el pago de un servicio o producto a fin de proteger de intentos de fraude.
ATENCIÓN AL CLIENTE	Cuando el usuario contacte a través de cualquier formulario habilitado a través de esta página web o a través de cualquier otro medio de contacto publicitado en la presente website la base legal del tratamiento es el consentimiento del usuario. A su vez, SERENA tiene un interés legítimo para atender a las solicitudes, consultas o dudas que plantee el usuario, ya sea a través de la presente website o a través de cualquier medio de contacto existente con la empresa, incluidas las redes sociales en las que SERENA esté presente. Si el contacto del usuario con SERENA se realiza en virtud del ejercicio de los derechos amparados por alguna disposición legal, incluidas las reclamaciones o consultas relacionadas con los servicios o productos de SERENA, la base legal que rige para dicho tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales. En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
MARKETING	La base legal para el tratamiento de datos de carácter personal con las finalidades descritas en la finalidad de marketing es el consentimiento del usuario. En caso de que exista una relación contractual previa con el usuario, siempre que SERENA hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente, la base legal del tratamiento se basará en el interés legítimo, con especial referencia a lo expuesto en el apartado segundo del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En caso de que los datos facilitados por el usuario sean datos de contacto de empresarios individuales y de profesionales liberales, la base legal del tratamiento el interés legítimo, tal y como estipula el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en relación al artículo 6,1.f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
ENCUESTAS DE CALIDAD	SERENA tiene un interés legítimo para realizar encuestas de calidad a los usuarios, a fin de analizar la satisfacción del usuario con la presente website, la calidad de la atención al cliente o sobre los productos y/o servicios contratados.

El plazo de conservación de los datos de carácter personal dependerá de las finalidades para las que hayan sido recabados:

FINALIDAD	PLAZO DE CONSERVACIÓN
GESTIONAR EL REGISTRO EN LA WEBSITE	Los datos de carácter personal tratados serán conservados el tiempo que el usuario mantenga su condición de usuario registrado, esto es, hasta que el usuario nos comunique darse de baja.
DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USUARIO Y SERENA	Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto y/o servicio. En caso de que el usuario decida guardar los datos de pago para futuras compras, los datos de carácter personal serán conservados hasta el momento en que el usuario decida eliminarlos.
ATENCIÓN AL CLIENTE	Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados el tiempo que sea necesario para atender la consulta, solicitud o petición realizada por el usuario.
MARKETING	Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados hasta que el usuario decida retirar el consentimiento. En el caso de las Newsletter, el usuario podrá darse de baja del servicio en cualquier momento pulsando el enlace que aparece al final del mensaje de actualización que recibe en su correo electrónico.
ENCUESTAS DE CALIDAD	Los datos de carácter personal tratados para esta finalidad serán conservados el tiempo necesario para realizar para llevar a cabo las acciones oportunas para mejorar nuestro servicio, la de nuestros productos o la usabilidad de la presente website, dependiendo el motivo de la encuesta, o hasta que SERENA anonimice los datos recabados.

Se informa al usuario que SERENA tratará los datos de carácter personal durante el tiempo en que pudiera surgir responsabilidades civiles, mercantiles, administrativas, penales o fiscales, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez pasados estos plazos, se suprimirán los datos de carácter personal.

SERENA informa que para cumplir con las finalidades descritas con anterioridad es necesario ceder los datos personales facilitados por el usuario a empresas vinculadas con SERENA, así como a empresas que nos prestan apoyo en los servicios que ofrecemos, tales como:

Entidades financieras
Entidades de detección y prevención de fraude
Equipo de psicólogos y terapeutas
Proveedores de servicios tecnológicos
Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente
Proveedores de servicios relacionados con la administración de SERENA
Proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad
Administraciones Públicas cuando así lo exija la normativa vigente.

Se informa que SERENA contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento situados fuera de la UE y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. Para obtener más información, puede enviar una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico privacidad@serenapsicologia.com.

Tratamientos de datos de carácter personal actuando como encargado del tratamiento de los psicólogos profesionales incluidos en SERENA

Dependiendo de la utilización que el usuario paciente y el psicólogo profesional realicen de la presente website, SERENA necesitará tratar datos de carácter personal, que, en general, serán los siguientes:

Datos identificativos (por ejemplo, nombre, apellido, idioma, datos de contacto, etc.).
Captación de la imagen y sonido para la realización de las videollamadas de las sesiones contratadas.
Datos de salud del usuario con rol de paciente (en caso de grabaciones de las sesiones con el psicólogo).

Una vez el usuario ha hecho la reserva con el psicólogo profesional que ha considerado oportuno, SERENA tratará los datos de carácter personal a cuenta del responsable del tratamiento para las siguientes finalidades:

FINALIDAD

BASE LEGAL

UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA SERENA PARA LA ATENCIÓN AL PACIENTE (SEGÚN LAS CONDICIONES DESCRITAS EN LA LICENCIA DE USO)

Esta finalidad incluye el tratamiento de los datos para:

Contacto en relación a la gestión o extinción de los servicios contratados.
Gestionar el pago de los servicios contratados.
Gestionar y comunicarse con los pacientes en respuesta a solicitudes, comentarios y preguntas
Puesta a disposición de la plataforma digital para la captación de pacientes, agendar sesiones, así como facilitar un canal de comunicación con el cliente por videollamada para el desarrollo de la sesión, pudiendo incluir la grabación de la sesión, según criterio de los usuarios.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados. En caso contrario, SERENA y el psicólogo profesional podrán excluir al usuario de los servicios en los que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente procedan.

La base legal que permite el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por el usuario se regirá por lo establecido en la siguiente tabla:

FINALIDAD	BASE LEGAL
UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA SERENA PARA LA ATENCIÓN AL PACIENTE (SEGÚN LAS CONDICIONES DESCRITAS EN LA LICENCIA DE USO)	La base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal para esta finalidad es la relación contractual que une al paciente con el psicólogo profesional y la relación de encargado del tratamiento que une al psicólogo profesional con SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L..

El plazo de conservación de los datos de carácter personal dependerá de las finalidades para las que hayan sido recabados:

FINALIDAD

PLAZO DE CONSERVACIÓN

UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA SERENA PARA LA ATENCIÓN AL PACIENTE (SEGÚN LAS CONDICIONES DESCRITAS EN LA LICENCIA DE USO)

Los datos de carácter personal tratados serán conservados el tiempo oportuno para dar cumplimiento a la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. De la misma manera, el encargado de tratamiento, SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L., conservará los datos de carácter personal el tiempo oportuno para dar cumplimiento al contrato de encargado del tratamiento firmado con el psicólogo profesional encargado de la realización de la prestación asistencial, y, en cualquier caso, respetando lo estipulado en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

Se informa al usuario que se tratará los datos de carácter personal durante el tiempo en que pudiera surgir responsabilidades civiles, mercantiles, administrativas, penales o fiscales, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez pasados estos plazos, se suprimirán los datos de carácter personal.

Medición y publicidad

Si lo acepta en el banner de cookies, SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. trata datos de su navegación en el Sitio Web y, si ya es suscriptor de nuestras comunicaciones, su vinculación con su dirección de email en nuestra herramienta de email marketing. Encontrará el detalle de cada cookie en nuestra Política de Cookies.

CONCEPTO	DETALLE
FINALIDAD	Medir el uso del Sitio Web y el resultado de nuestra publicidad, y enviarle comunicaciones relevantes si es suscriptor. No utilizamos estos datos para mostrarle anuncios personalizados.
BASE LEGAL	Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y, en la medida en que su navegación pueda revelar información de salud, su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que presta en el banner de cookies y puede retirar en cualquier momento desde «Gestionar cookies», sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
DESTINATARIOS	Google Ireland Ltd. / Google LLC (Google Analytics y Google Ads) y ActiveCampaign, LLC, como proveedores de los servicios de medición y de email marketing.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES	A Estados Unidos, amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), en el que están certificadas Google LLC y ActiveCampaign, LLC.
PLAZO DE CONSERVACIÓN	Google Analytics: 14 meses. ActiveCampaign: mientras mantenga la suscripción y, como máximo, 24 meses desde su última interacción con nuestras comunicaciones o desde su baja.

Derechos de los usuarios

Los usuarios que hayan facilitado datos de carácter personal para que SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. los trate disponen de los siguientes derechos:

DERECHO DE ACCESO	El usuario tiene derecho a obtener de SERENA confirmación de si se están tratando o no datos de carácter personal que le conciernen, así como a acceder a los datos personales que SERENA disponga.
DERECHO DE RECTIFICACIÓN	El usuario tiene derecho a solicitar que SERENA rectifique los datos inexactos que le conciernen. También tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
DERECHO DE SUPRESIÓN/DERECHO AL OLVIDO	El usuario tendrá derecho a que SERENA suprima los datos personales que le conciernen, siempre teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la legislación vigente.
DERECHO DE LIMITACIÓN	El usuario tendrá derecho a solicitar a SERENA la limitación del tratamiento de los datos personales, siempre teniendo en cuenta los requisitos establecidos en la legislación vigente.
DERECHO DE PORTABILIDAD	El usuario tendrá derecho a recibir de SERENA los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados.
DERECHO DE OPOSICIÓN	El usuario tiene derecho a oponerse a que SERENA trate los datos personales que le conciernen cuando estos sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo. En tal caso, SERENA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN	El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El usuario podrá ejercer los derechos descritos anteriormente dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico privacidad@serenapsicologia.com incluyendo una fotocopia de su DNI u otro documento identificativo similar y asunto “PROTECCIÓN DE DATOS – SERENA”.

En caso de querer ejercer los derechos en materia de protección de datos citados anteriormente derivados de la prestación asistencial, el usuario deberá ejercitarlos ante el responsable del tratamiento oportuno, siendo estos, los psicólogos profesionales que lo hayan atendido.

Redes Sociales

SERENA está presente en las principales redes sociales: Facebook, Instagram y Linkedin. Por este motivo asume el papel de Responsable del Tratamiento de los datos vertidos en sus perfiles derivado de amigos, likes, followers o seguidores, comments, pines, etc.

El usuario acepta expresamente estar sometido a las condiciones y términos que, en materia de privacidad, disponen las distintas redes sociales o plataformas donde SERENA está presente, facultando a éste a utilizar los medios que las mismas redes le permite para informar a los usuarios sobre las diferentes actividades y servicios que realiza.

Menores de edad

Los menores de 13 años no podrán usar los servicios disponibles en la presente website sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través de esta website por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan.

En este sentido, y en la medida en que SERENA no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de edad, deberán ser los padres, tutores o representantes legales quienes habiliten los mecanismos necesarios para evitar que los menores accedan a esta website y/o faciliten datos de carácter personal sin su supervisión, no admitiendo SERENA responsabilidad alguna al respecto.

Seguridad aplicada a los datos de carácter personal

Con el objeto de garantizar la seguridad e integridad de los datos facilitados que sean de carácter personal, SERENA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias con el objetivo de evitar la pérdida de los datos, así como el tratamiento o el acceso no autorizado de terceros tal y como estipula la legislación vigente en la materia y habida cuenta del estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados.

Cambios en la política de privacidad

La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada en cualquier momento en base a las necesidades propias de la website y futuros cambios legislativos en materia de privacidad, reservándose SERENA este derecho en exclusiva.

En caso de realizarse dicha modificación, SERENA informará al usuario de los cambios en cuestión si son significativos para tu privacidad, de manera que se pueda revisar los cambios introducidos, a fin de valorar la oposición a los tratamientos de datos de carácter personal o darse de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, si se requiere el consentimiento para el tratamiento de datos de carácter personal para finalidades diferentes previstas en la presente política de privacidad, se solicitará el consentimiento del usuario según las previsiones de la normativa relativa a protección de datos vigente en cada momento.