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Condiciones Generales de Contratación

Las presentes condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones comerciales entre SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. (en adelante, SERENA) y los usuarios que realicen la compra de los bonos ofrecidos a través de la presente website.

 

Se informa a los usuarios que SERENA se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación o compra realizada por el usuario.

 

El usuario, con la aceptación de los términos y condiciones declara conocer y aceptar los trámites aquí expuestos como necesarios para proceder a la compra.

 

Identificación del responsable del sitio web

SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. (en adelante, SERENA)

NIF: B-88.631.379

Calle Entrepeñas 62, Portal L, Piso 1ºA

Madrid (28051 – Madrid)

www.serenapsicologia.com

Información previa a la compra

Todos los usuarios podrán visualizar dentro de la website la totalidad de los bonos ofrecidos para su adquisición. Haciendo clic en cada uno de ellos, el usuario podrá acceder a una ficha completa del bono donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad y precio.

Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos.

 

Sistema de compra

Los trámites para efectuar la adquisición de bonos serán los mostrados en pantalla en cada momento y descritos en las presentes Condiciones Generales. Los usuarios se registrarán como miembros de SERENA durante la tramitación de compra del bono para disfrutar de ventajas promocionales.

Para proceder a la adquisición de los bonos, el usuario deberá hacer clic a “Pide tu cita” cada una de las opciones que aparezcan en pantalla.

Posteriormente, el usuario será derivado a una página en la que tendrá que introducir sus datos identificativos para la creación de una cuenta en SERENA. En caso de tener una cuenta ya creada, el usuario podrá acceder a través del botón “Accede aquí”.

El usuario podrá hacer uso de algún código de descuento que SERENA le haya entregado derivado de alguna promoción, sorteo u otra circunstancia. Para validarlo deberá hacer click a “Aplicar” y visualizará el descuento en el desglose de precio, siempre que siga estando vigente de acuerdo a sus condiciones particulares.
Cuando el usuario hubiere finalizado su lista de la compra, deberá hacer clic al botón “Ir al Pago” que encontrará en la parte inferior al desglose de su compra. A partir de este momento deberá ir completando la información según fuese solicitada e ir seleccionando, en su caso, el método de pago que desee utilizar.

 

Sistema de Pago

El pago se podrá realizar a través de tarjeta bancaria. Los pagos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

El pago a través de tarjeta de bancaria se realizará a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. SERENA no dispone de los datos bancarios ni sobre la tarjeta de crédito o débito empleada por el usuario para realizar la compra.

Cuando el importe de la compra se hubiese cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, dará derecho al comprador a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el comprador titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Seleccionado el método de pago y habiendo finalizado el pedido SERENA enviará siempre un correo electrónico al usuario confirmando el pedido.

 

Política de devoluciones

En virtud a lo establecido en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce días naturales a partir de la compra del bono para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno, siempre y cuando no se hayan iniciado los servicios por parte del psicólogo.

Cabe señalar que de acuerdo a lo estipulado en el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se podrá efectuar el derecho a desistimiento por parte del usuario en caso de que se haya consumido el bono contratado de manera completa o, si fuera el caso, por haber comenzado la ejecución del servicio por parte del psicólogo. La compra de un bono en el que se incluya el derecho a varias sesiones tiene un precio conjunto y el usuario disfruta de un descuento en el precio de la sesión en comparación con el precio de los bonos individuales, por lo que, en caso de que se inicie una sola sesión con el psicólogo seleccionado por el usuario, se considera que ya se ha iniciado la prestación del servicio y afecta a la totalidad del bono comprado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico privacidad@serenapsicologia.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales.

En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos de usted, respetando lo especificado en la presente cláusula.

La devolución del importe se realizará a través de la forma de pago que se haya utilizado.

El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.

 

Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a privacidad@serenapsicologia.com o llamarnos al teléfono (+34) 619.34.65.59 (de lunes a viernes de 10 h. a 14 h, España).

 

 

Legislación aplicable. Sumisión a fuero

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de bonos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

En caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

 

Menores de edad

Los menores de 18 años no podrán usar los servicios disponibles en la presente website sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través de esta website por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de los formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas que los acompañan.

En este sentido, y en la medida en que SERENA no tiene capacidad para controlar si los usuarios son o no menores de edad, deberán ser los padres, tutores o representantes legales quienes habiliten los mecanismos necesarios para evitar que los menores accedan a esta website y/o faciliten datos de carácter personal sin su supervisión, no admitiendo SERENA responsabilidad alguna al respecto.

 

Información sobre resolución de disputas en línea/arbitraje de consumidores

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea y que SERENA pone a disposición de los usuarios de la presente website en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

 

Última modificación: 17 de julio de 2020