Política de Cookies

Esta Política de cookies es parte integrante del Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web serenapsicologia.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Con el fin de facilitar la navegación por el Sitio Web, SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. (en adelante, SERENA), como titular del mismo, con domicilio social en Calle Entrepeñas 62, Portal L, Piso 1ºA, Madrid (28051 – Madrid) le comunica que utiliza cookies u otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos de funcionalidad similar (en adelante, las “cookies”).

En este sentido y con el objetivo de garantizar al usuario toda la información necesaria para su correcta navegación, ponemos a disposición del usuario el siguiente texto informativo sobre qué son las cookies, qué tipología de cookies se utilizan en nuestro Sitio Web y cómo es posible configurarlas o deshabilitarlas.

1. ¿QUÉ ES UNA COOKIE?

Las Cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en el dispositivo del usuario cuando visita una página web.

Las Cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, ya que ofrecen soluciones técnicas que permiten al usuario navegar por los distintos sitios web; no pueden dañar el equipo/dispositivo del usuario y pueden usarse para identificar y resolver posibles errores de funcionamiento del Sitio Web. También pueden ser utilizadas con finalidades publicitarias o analíticas.

2. USO DE COOKIES POR SERENA

Concretamente, SERENA utiliza cookies propias generadas directamente por este dominio y cookies de terceros generadas desde otros sitios web ajenos a SERENA, pertenecientes a terceras empresas, para las finalidades concretas que a continuación se exponen. Si en un futuro SERENA utilizase otras cookies con el propósito de otorgar más y mejores servicios, se informará al usuario de ello.

(i) Cookies técnicas

Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del Sitio Web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, contar visitas a efectos de la facturación de licencias del software con el que funciona el servicio (sitio web, plataforma o aplicación), utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen) o compartir contenidos a través de redes sociales.

SERENA no necesita su consentimiento para instalar en su dispositivo las cookies que sean necesarias para activar las funcionalidades del Sitio Web, y su uso se basa en la necesidad de prestar los servicios solicitados. Si desactiva o bloquea todas las cookies de su navegador, puede que su navegación por el Sitio Web no sea óptima y algunas de las utilidades de que dispone el Sitio Web no funcionen correctamente.

Listado de cookies técnicas
Nombre de las cookies	Proveedor	Duración
elementor	Propia	Persistente
XSRF-TOKEN	Propia	2 horas
serena_areaprivada_session	Propia	2 horas
autoSelectPsico	Propia	Sesión
bookingDetails	Propia	Sesión
couponData	Propia	Sesión
products	Propia	1 mes
cookieyes-consent	CookieYes (propia)	1 año

(ii) Cookies analíticas

Estas cookies recopilan información sobre el modo en que los visitantes utilizan el sitio web, por ejemplo, qué páginas visitan con más frecuencia, si reciben mensajes de error de páginas web, las secciones del sitio web a las que acceden o los botones del sitio web sobre los que hacen click. La información obtenida por estas cookies no permite identificar a los visitantes. Toda la información obtenida es agregada y, por lo tanto, anónima. La función de estas cookies es obtener estadísticas e informes que permiten mejorar el funcionamiento del sitio web.

Estas cookies solo se instalan en el dispositivo del usuario cuando este las acepta.

Listado de cookies analíticas
Nombre de las cookies	Enlace a la política de privacidad del tercero	Duración
_ga	Google	400 días
_ga_N6T8FRXD0H	Google	400 días

SERENA utiliza Google Analytics 4, de Google Ireland Ltd., para medir de forma agregada cómo se usa el Sitio Web (páginas vistas y recorrido hasta pedir cita). Estas cookies solo se instalan si acepta la categoría «Analítica» en el banner de cookies. Como algunas páginas tratan temas de salud mental, al aceptarla consiente expresamente que Google conozca qué páginas visita, solo con esta finalidad de medición.

(iii) Cookies de publicidad

SERENA no utiliza estas cookies para mostrarle anuncios personalizados. Se utilizan para saber si una visita que llegó desde un anuncio de Google Ads acabó en una reserva (medición de conversiones) y, si ya es suscriptor de nuestras comunicaciones, para relacionar las páginas que visita con su ficha en nuestra herramienta de email marketing (ActiveCampaign), con el fin de enviarle comunicaciones relevantes. Estas cookies solo se instalan si acepta la categoría «Anuncio» en el banner de cookies.

Listado de cookies de publicidad
Nombre de las cookies	Enlace a la política de privacidad del tercero	Duración
_gcl_au	Google (Google Ads)	90 días
prism_652232815	ActiveCampaign	30 días

(iv) Modo de consentimiento de Google

SERENA utiliza el «modo de consentimiento» de Google. Si no acepta las categorías «Analítica» o «Anuncio», no se instala ninguna cookie de Google ni se leen identificadores de su dispositivo. Aun así, su navegador envía a Google señales mínimas sin cookies ni identificadores (por ejemplo, que se ha visto una página, la hora, el tipo de navegador y su elección de consentimiento), que Google utiliza solo para estimar, de forma agregada y anónima, cuántas visitas o conversiones no se han podido medir. SERENA no utiliza Google Signals, por lo que su navegación no se combina con su cuenta de Google.

(v) Datos de salud

SERENA es un servicio de salud mental y las páginas que visita pueden revelar interés en temas de salud (por ejemplo, ansiedad o depresión). Por eso solo activamos la medición y la publicidad si nos da su consentimiento explícito en el banner de cookies, que puede retirar en cualquier momento, y nunca utilizamos esa información para mostrarle anuncios personalizados.

3. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Las cookies utilizadas por SERENA serán conservadas en su dispositivo durante el tiempo necesario para la finalidad por la que fueron instaladas, y como máximo, durante 2 años, salvo que usted decida eliminarlas a través de las opciones de configuración de su navegador (ver apartado 5 de esta política).

A lo largo de la presente política de privacidad se muestra el plazo concreto de duración de cada cookie.

4. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de los datos obtenidos a través de cookies de terceros pueden ser objeto de transferencias internacionales a Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), en el que están certificadas Google LLC y ActiveCampaign, LLC. Para obtener más información, puede consultar las políticas de privacidad de Google y de ActiveCampaign.

5. CÓMO ACEPTAR, RECHAZAR, BLOQUEAR O ELIMINAR COOKIES

Puede aceptar o rechazar las cookies en cualquier momento accediendo de nuevo a nuestro panel de preferencias:

Gestionar cookies

Puede bloquear o eliminar las Cookies a través de las herramientas de configuración del navegador, o bien, puede
configurar su navegador para que le avise cuando un servidor quiera guardar una Cookie:

a) Si utiliza Microsoft Internet Explorer, encontrará la opción en el menú Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración. Para saber más, visite: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-Cookies y http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-Cookies-in-internet-explorer-9.

b) Si utiliza Firefox, encontrará la opción en el menú Herramientas > Opciones > Privacidad > Cookies. Para saber más, visite: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-Cookies-que-los-sitios-web.

c) Si utiliza Chrome, en la sección de Opciones > Opciones avanzadas > Privacidad. Para saber más:https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es

d) Si utiliza Opera, en la opción de Seguridad y Privacidad, podrá configurar el navegador. Para saber más, visite: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

e) Si utiliza Safari encontrará la opción en el menú Preferencias/Privacidad. Más información en: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES

6. DERECHOS DE LOS USUARIOS E INFORMACIÓN ADICIONAL

Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos realizado por SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L., así como sobre el modo de ejercitar sus derechos en nuestra Política de Privacidad.

También puede contactar con SERENA PSICOLOGÍA Y SALUD, S.L. en el email: atencion@serenapsicologia.com

Última actualización: Septiembre de 2026